一章 總則
一條 為規(guī)范我市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，維護(hù)約車(chē)人、乘客、駕駛員和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司”）的合法權(quán)益，保障運(yùn)營(yíng)，根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2016〕58號(hào)）、國(guó)家7部局辦《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》（交通運(yùn)輸部 工業(yè)和信息化部 公安部 商務(wù)部 工商總局 質(zhì)檢總局 國(guó)家網(wǎng)信辦令2016年第60號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱《暫行辦法》）和交通運(yùn)輸部《關(guān)于修改〈出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定〉的決定》（交通運(yùn)輸部令2016年63號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱《管理規(guī)定》）的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。
二條 在我市從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)約車(chē)”）經(jīng)營(yíng)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本實(shí)施細(xì)則。
本實(shí)施細(xì)則所稱網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，整合供需信息，使用符合條件的車(chē)輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車(chē)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
本實(shí)施細(xì)則所稱網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司，是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)法人。
第三條 按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)的原則規(guī)范有序發(fā)展網(wǎng)約車(chē)，為人民群眾的出行需求提供個(gè)性化服務(wù)。
第四條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司、駕駛員應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)。
第五條 市交通運(yùn)輸主管部門(mén)在市人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)指導(dǎo)全市網(wǎng)約車(chē)行業(yè)管理工作。
縣（區(qū)）交通運(yùn)輸主管部門(mén)在本級(jí)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)約車(chē)管理工作。
縣（區(qū)）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施網(wǎng)約車(chē)管理工作。
其他有關(guān)部門(mén)依據(jù)法定職責(zé)，對(duì)網(wǎng)約車(chē)實(shí)施相關(guān)監(jiān)督管理。
二章 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司
第六條 在我市申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，除符合《暫行辦法》第五條規(guī)定外，還應(yīng)符合以下條件：
（一）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)接入市交通運(yùn)輸主管部門(mén)監(jiān)管平臺(tái)；
（二）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司及分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在我市有固定的辦公場(chǎng)所，設(shè)置安全生產(chǎn)、車(chē)輛技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量管理等機(jī)構(gòu)，配備安全生產(chǎn)、車(chē)輛技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量專職管理人員。
第七條 申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向經(jīng)營(yíng)地縣區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，除提交《暫行辦法》第六條所規(guī)定的資料外，還應(yīng)提交以下材料：
（一）注冊(cè)地省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)出具的線上服務(wù)能力審核認(rèn)定結(jié)果；
（二）企業(yè)章程文本；
（三）服務(wù)所在地辦公場(chǎng)所、負(fù)責(zé)人員和管理人員等信息和證明材料；
（四）《暫行辦法》第六條第（七）項(xiàng)所指經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本包括以下具體內(nèi)容：
1、經(jīng)營(yíng)管理制度
1）人力資源管理制度
2）財(cái)務(wù)管理制度
3）票據(jù)登記管理制度
4）檔案管理制度
5）會(huì)議管理制度
6）車(chē)輛管理制度
2、安全生產(chǎn)管理制度
1）安全生產(chǎn)責(zé)任制度；
2）安全生產(chǎn)目標(biāo)管理和責(zé)任追究制度；
3）安全生產(chǎn)投入保障制度；
4）駕駛員管理制度；
5）車(chē)輛管理制度；
6）動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理制度；
7）安全生產(chǎn)操作規(guī)程；
8）安全生產(chǎn)隱患排查治理制度；
9）安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度；
10）安全生產(chǎn)會(huì)議制度；
11）安全培訓(xùn)教育制度
12）應(yīng)急救援預(yù)案和應(yīng)急體系管理制度；
13）安全生產(chǎn)事故報(bào)告和調(diào)查處理制度；
3、服務(wù)質(zhì)量保障制度
1）服務(wù)質(zhì)量管理考核監(jiān)督機(jī)構(gòu)及其職責(zé)；
2）企業(yè)各相關(guān)部門(mén)人員的質(zhì)量管理監(jiān)督職責(zé)；
3）生產(chǎn)崗位服務(wù)規(guī)范；
4）企業(yè)對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核制度或規(guī)定；
5）服務(wù)質(zhì)量事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度；
6）來(lái)人、來(lái)信、來(lái)訪制度
7）失物招領(lǐng)制度；
8）投訴舉報(bào)處理制度；
9）24小時(shí)服務(wù)保障值班制度；
10）重特大服務(wù)質(zhì)量事故處理規(guī)定。
4、車(chē)內(nèi)人員傷、亡賠付保險(xiǎn)方案以及企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任承諾書(shū)；
（五）法律法規(guī)要求提供的其他材料。
有關(guān)線上服務(wù)能力的證明材料，由網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司提供注冊(cè)地省級(jí)交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信、人民銀行等部門(mén)的審核認(rèn)定結(jié)果。注冊(cè)地在四川省的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司，線上服務(wù)能力認(rèn)定程序按省上有關(guān)要求執(zhí)行。線下服務(wù)能力材料，由受理申請(qǐng)的縣區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，涉及相關(guān)部門(mén)的事項(xiàng)，由服務(wù)地同級(jí)相關(guān)部門(mén)會(huì)同審核。
第八條 縣區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)受理申請(qǐng)后，應(yīng)按《暫行辦法》第七條規(guī)定時(shí)效作出許可或者不予許可的決定。前款時(shí)效不含向省級(jí)相關(guān)部門(mén)取得線上服務(wù)能力認(rèn)定的時(shí)間。
第九條 縣區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)于網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)明確經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、經(jīng)營(yíng)期限等，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》，并報(bào)市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案。經(jīng)營(yíng)范圍為“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)客運(yùn)”，經(jīng)營(yíng)區(qū)域?yàn)樵S可經(jīng)營(yíng)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)所在縣（區(qū)）行政區(qū)域（其中江陽(yáng)區(qū)、龍馬潭區(qū)作為同一經(jīng)營(yíng)區(qū)域許可），經(jīng)營(yíng)期限為4年。
第十條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)不符合規(guī)定條件的申請(qǐng)作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具《不予行政許可決定書(shū)》。
第十一條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司暫停或者終止運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)按《暫行辦法》第十一條規(guī)定，履行報(bào)告、通告、公告及交回《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》的責(zé)任。
第三章 網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛
第十二條 擬從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛，除符合《暫行辦法》第十二條有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
（一）符合機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)登記管理規(guī)定，具有有效行駛證的瀘州籍（川E）7座及以下乘用車(chē)；
（二）車(chē)輛安全技術(shù)性能符合《機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件》（GB7258）的規(guī)定；車(chē)輛技術(shù)性能符合《道路運(yùn)輸車(chē)輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB/18565）；
（三）車(chē)輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定方法應(yīng)當(dāng)符合《道路運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)等級(jí)劃分和評(píng)定要求》（JT/T198）；
（四）尾氣排放符合國(guó)Ⅳ以上標(biāo)準(zhǔn)；
（五）車(chē)輛注冊(cè)登記日期在3年內(nèi)或行駛里程在10萬(wàn)公里內(nèi)；
（六）安裝通過(guò)交通運(yùn)輸部標(biāo)準(zhǔn)符合性審查的道路運(yùn)輸車(chē)輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)車(chē)載終端（網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛安裝的衛(wèi)星定位裝置與政府的監(jiān)管平臺(tái)實(shí)現(xiàn)直接對(duì)接）、應(yīng)急報(bào)警裝置；
（七）發(fā)動(dòng)機(jī)或其它動(dòng)力裝置輸出功率達(dá)到70千瓦及以上；
（八）車(chē)輛排量等于或大于1.6升（或相當(dāng)于1.6升及以上的排量）；
（九）配置轉(zhuǎn)向助力裝置、ABS防抱死制動(dòng)系統(tǒng)、電子制動(dòng)力分配系統(tǒng)、前后防霧燈、前排主副駕駛座安全氣囊；
（十）不得有出租汽車(chē)專用標(biāo)識(shí)，車(chē)身不得張貼廣告。
第十三條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司組織擬在本平臺(tái)從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的車(chē)輛在公安交管部門(mén)進(jìn)行“預(yù)約出租客運(yùn)”登記后，由網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司向服務(wù)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，辦理車(chē)輛《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》，對(duì)符合條件的車(chē)輛發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》，方可從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)；網(wǎng)約車(chē)需變更所服務(wù)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司的，需先交回《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》并退出所服務(wù)的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司后，重新向擬服務(wù)的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司申請(qǐng)并辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》。
申請(qǐng)辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》應(yīng)當(dāng)提交以下材料：
（一）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證申請(qǐng)登記表；
（二）登記為預(yù)約出租客運(yùn)的車(chē)輛行駛證原件及復(fù)印件；
（三）交強(qiáng)險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)單原件及復(fù)印件（承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)每座不低于40萬(wàn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)不低于100萬(wàn)）；
（四）機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)原件及復(fù)印件，車(chē)輛彩色照片或照片電子文檔；
（五）安裝符合條件的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置的證明；
（六）《四川省汽車(chē)技術(shù)等級(jí)評(píng)定檢測(cè)結(jié)論表》；
（七）車(chē)輛所有人為企業(yè)法人的，應(yīng)當(dāng)提供企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（屬于分支機(jī)構(gòu)的應(yīng)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照）、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件；
（八）車(chē)輛所有人為個(gè)人的，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司還應(yīng)提供車(chē)輛所有人身份證原件及復(fù)印件，個(gè)人取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》復(fù)印件；
（九）除以上資料外，還應(yīng)提供車(chē)輛所有人與網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司雙方簽訂的有效委托協(xié)議。
第四章 網(wǎng)約車(chē)駕駛員
第十四條 擬在我市從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的駕駛員，除符合《暫行辦法》第十四條和《管理規(guī)定》第十條規(guī)定條件外，還應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
（一）具有瀘州市常住戶口或者“瀘州市居住證明”；
（二）身體健康；
（三）男性年齡不超過(guò)60周歲，女性年齡不超過(guò)55周歲。
第十五條 申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)由網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司向縣區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員考試申請(qǐng)，并按《管理規(guī)定》第十一條要求提交以下材料：
（一）提供駕駛員無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄、無(wú)吸毒記錄、無(wú)飲酒后駕駛記錄、無(wú)暴力犯罪記錄、連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿12分記錄的證明材料；
（二）駕駛證、身份證原件及復(fù)印件；
（三）瀘州市常住戶口原件及復(fù)印件或者“瀘州市居住證明”；
（四）2寸白底照片3張。
第十六條 公安部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立巡游車(chē)駕駛員和網(wǎng)約車(chē)駕駛員考試及從業(yè)資格條件查詢機(jī)制。網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)向公安部門(mén)申請(qǐng)對(duì)擬從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的駕駛員是否符合《暫行辦法》第十四條規(guī)定條件進(jìn)行核查。經(jīng)核查符合條件的，由縣區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織駕駛員參加網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試，對(duì)考核合格的駕駛員發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》。駕駛員持《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》到服務(wù)所在地縣區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)注冊(cè)后方可從事網(wǎng)約車(chē)駕駛服務(wù)工作。
第十七條 取得我市巡游車(chē)駕駛員從業(yè)資格的人員，可直接向相應(yīng)的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)；取得網(wǎng)約車(chē)駕駛員從業(yè)資格的人員，經(jīng)參加巡游車(chē)區(qū)域科目考試合格，到服務(wù)地縣區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記后可從事巡游車(chē)服務(wù)。
第五章 網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)行為
第十八條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)按《暫行辦法》第十六條規(guī)定，對(duì)網(wǎng)約車(chē)及駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)等與網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的事項(xiàng)承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，保障駕乘人員的合法權(quán)益。
第十九條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司線下服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全組織機(jī)構(gòu)，配備充足的管理人員，保證線下服務(wù)能力。其中，安全專職管理人員不低于從業(yè)人員的3‰，不少于3人；服務(wù)質(zhì)量專職管理人員不少于2人；車(chē)輛技術(shù)專職管理人員不少于2人。
二十條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)的車(chē)輛符合《暫行辦法》第十七條要求，并將車(chē)輛相關(guān)信息向服務(wù)所在地縣區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)備。網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)定期檢查并保存服務(wù)車(chē)輛每年的保養(yǎng)維護(hù)、保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)和審驗(yàn)記錄，監(jiān)控并記錄車(chē)輛行駛里程和使用年限，保證提供服務(wù)車(chē)輛具備合法營(yíng)運(yùn)資質(zhì)，技術(shù)狀況良好，安全性能可靠，具有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛相關(guān)保險(xiǎn)，并始終具備本實(shí)施細(xì)則第十二條規(guī)定的條件。保證線上提供服務(wù)的車(chē)輛與線下實(shí)際提供服務(wù)的車(chē)輛一致。對(duì)不具有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛相關(guān)保險(xiǎn)、逾期未審驗(yàn)、不具備本實(shí)施細(xì)則第十二條或已經(jīng)達(dá)到網(wǎng)約車(chē)退出規(guī)定條件的車(chē)輛，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)立即停止向其派發(fā)營(yíng)運(yùn)任務(wù)并及時(shí)提請(qǐng)服務(wù)所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)撤銷(xiāo)其《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》。
網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)按照公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)有關(guān)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛檢驗(yàn)和審驗(yàn)的相關(guān)規(guī)定，定期申請(qǐng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)和相應(yīng)的審驗(yàn)。
網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)按照道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)有關(guān)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》審驗(yàn)的相關(guān)規(guī)定，自取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》之日起，每12個(gè)月申請(qǐng)進(jìn)行一次審驗(yàn)；審驗(yàn)內(nèi)容包括：車(chē)輛違章記錄；車(chē)輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定情況；按規(guī)定安裝、使用符合標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)星定位裝置情況；網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者為車(chē)輛投保（交強(qiáng)險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)）情況。向縣區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)審驗(yàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交以下材料：
（一）道路運(yùn)輸車(chē)輛年度審驗(yàn)登記表；
（二）行駛證復(fù)印件；
（三）交強(qiáng)險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)單復(fù)印件；
（四）四川省汽車(chē)技術(shù)等級(jí)評(píng)定檢測(cè)結(jié)論表。
二十一條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)獲取駕駛員每年身體健康狀況、遵紀(jì)守法等記錄，保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，按照 《暫行辦法》第十八條和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，根據(jù)工作時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)頻次及車(chē)輛歸屬等特點(diǎn)，依照對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，與駕駛員完善相關(guān)手續(xù)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)維護(hù)和保障駕駛員合法權(quán)益，開(kāi)展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育，保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致，并及時(shí)將駕駛員相關(guān)信息向網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)備。
對(duì)有以下情形之一的駕駛員，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)立即解除與該駕駛員的合同或者協(xié)議，并及時(shí)提請(qǐng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)撤銷(xiāo)其《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》。
（一）連續(xù)12個(gè)月內(nèi)因服務(wù)中違約被核實(shí)達(dá)3次及以上的；
（二）駕駛證1個(gè)記分周期內(nèi)被記滿12分的；
（三）從事違法活動(dòng)被依法追究行政責(zé)任及以上的；
（四）組織、煽動(dòng)或參與非法集會(huì)、游行、示威和聚眾斗毆的；
（五）不具備本實(shí)施細(xì)則第十四條規(guī)定條件的；
（六）法律法規(guī)規(guī)定的不具備從事網(wǎng)約車(chē)駕駛從業(yè)資格條件的情形。
網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)按照法律規(guī)定落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)信息安全等級(jí)保護(hù)措施，保證信息安全。網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車(chē)人在其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊(cè)信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份，按照有關(guān)法律法規(guī)要求存儲(chǔ)和使用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與公安機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)部門(mén)共享。
二十二條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量承諾，并建立以下制度：
（一）建立乘客失物登記、保管、查找制度，及時(shí)處理乘客失物查詢，并在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)。對(duì)涉嫌惡意侵占乘客財(cái)物的，移交公安部門(mén)依法處理；
（二）建立乘客投訴處理制度。設(shè)置服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、建立網(wǎng)絡(luò)投訴以及其他途徑投訴的受理平臺(tái)、公布服務(wù)監(jiān)督電話。保證接到乘客投訴后，在24小時(shí)內(nèi)處理，5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，因特殊情況未能處理完善的，要及時(shí)與乘客或投訴人進(jìn)行溝通，在處理完善后將處理結(jié)果告知乘客或投訴人。
二十三條 網(wǎng)約車(chē)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，我市市人民政府認(rèn)為必要時(shí)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。
網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)公布確定符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式，合理確定網(wǎng)約車(chē)運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車(chē)發(fā)票。
網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司不得妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。
網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司不得有壟斷市場(chǎng)、擾亂市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序、損害國(guó)家利益或者影響其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司開(kāi)展市場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)、促銷(xiāo)、加價(jià)等行為應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，并在服務(wù)前明確告知約車(chē)人。
二十四條 網(wǎng)約車(chē)應(yīng)在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。超出許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)。巡游車(chē)從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的，其經(jīng)營(yíng)區(qū)域?yàn)檠灿诬?chē)許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域，超出許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)。
二十五條 網(wǎng)約車(chē)不得巡游攬客，也不得在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)站、出租汽車(chē)候客區(qū)和臨時(shí)�？奎c(diǎn)等巡游出租汽車(chē)站點(diǎn)駐點(diǎn)攬客。
二十六條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)依法納稅，為駕駛員和乘客購(gòu)買(mǎi)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，充分保障駕、乘人員權(quán)益。
二十七條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)履行企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，按照《暫行辦法》二十四條規(guī)定，加強(qiáng)安全管理。
第六章 監(jiān)督檢查及法律責(zé)任
二十八條 市、縣（區(qū)）交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照《暫行辦法》二十九條規(guī)定建設(shè)和完善政府監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)信息共享。
（一）加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車(chē)的市場(chǎng)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司、車(chē)輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理。
（二）組織開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，并及時(shí)向社會(huì)公布本經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。
二十九條 交通運(yùn)輸、公安等部門(mén)有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司的登記、運(yùn)營(yíng)和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。
公安、網(wǎng)信部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，對(duì)非法從事網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)和個(gè)人予以打擊治理；對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司非法收集、存儲(chǔ)、處理和利用有關(guān)個(gè)人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、應(yīng)用網(wǎng)約車(chē)服務(wù)平臺(tái)發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個(gè)人及其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進(jìn)行查處，并配合交通運(yùn)輸主管部門(mén)對(duì)認(rèn)定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司進(jìn)行依法處置。監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的落實(shí)情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動(dòng)。
第三十條 發(fā)展改革、價(jià)格、通信、公安、安監(jiān)、人力資源社會(huì)保障、商務(wù)、人民銀行、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、網(wǎng)信等部門(mén)按照各自職責(zé)，對(duì)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施相關(guān)監(jiān)督檢查，并對(duì)違法行為依法處理。各有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)建立網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司和駕駛員信用記錄，并納入全國(guó)信用信息共享平臺(tái)。同時(shí)將網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司行政許可和行政處罰等信用信息在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。
第三十一條 出租汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)組織應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司和駕駛員不良記錄名單制度，加強(qiáng)行業(yè)自律。
第三十二條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司和駕駛員違反相關(guān)規(guī)定的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門(mén)根據(jù)《暫行辦法》和《管理規(guī)定》及有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章予以處罰，構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。
第七章 附則
第三十三條 各縣區(qū)人民政府和市級(jí)相關(guān)部門(mén)，要嚴(yán)格按照屬地管理和部門(mén)職能職責(zé)開(kāi)展好巡游車(chē)和網(wǎng)約車(chē)的規(guī)范管理和監(jiān)督工作。
第三十四條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司為巡游出租汽車(chē)提供網(wǎng)約信息服務(wù)的，由雙方在符合出租汽車(chē)相關(guān)管理規(guī)定情況下協(xié)商確定合作方式。
第三十五條 本辦法自2016年11月1日起實(shí)施，有效期至2018年10月31日。
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